En la calidad del servicio tiene gran influencia la calidad de la comunicación entre empleado y cliente. Muchos errores que pueden ser costosos para la empresa y causa de insatisfacción para el cliente surgen de barreras y errores en la comunicación.
A través de esta acción formativa conocerás brevemente las bases para comunicarte de forma efectiva y te ayudará a sentirte más seguro frente al cliente.
Duración (h): 8
Contenidos formativos:
Módulo 1: Comunicación eficaz con el cliente
- Qué es la comunicación
- Elementos de la comunicación
- Tipos de comunicación
- Problemas en la comunicación
- Cómo mejorar la comunicación
- La comunicación en los servicios
- Conclusiones
Módulo 2: Cómo interactuar por teléfono, por correo electrónico y en las redes sociales
- El teléfono
- El correo electrónico
- Las redes sociales
- Conclusiones
Nombre de la formación: PC3: Comunicación efectiva
Modalidad formativa: MOOC
Edición: 26
Modalidad de impartición: Online
Fecha de inicio: lunes, 9 de junio de 2025, 00:00
Fecha de fin: lunes, 7 de julio de 2025, 00:00
Course Duration: 8 horas
Impartición: Online
Modalidad: MOOC