Para los líderes y gestores de empresas y entidades del sector, es fundamental desarrollar conocimientos y competencias específicas que les permitan dirigir equipos eficaces y contribuir al crecimiento del negocio. Esto implica profundizar en el entendimiento de la clientela y sus necesidades, habilidades para negociar y establecer acuerdos, así como gestionar y fomentar la motivación del equipo.
A través de esta acción formativa, enmarcada dentro de la categoría de cultura del detalle, podrás onocer cómo se puede aplicar la inteligencia emocional al trabajo diario, o el papel de las emociones en el comportamiento de las personas, así como identificar las situaciones que dan origen a los conflictos y saber cómo actuar en ellas, son algunos de los objetivos del curso.
- Módulo 1. Aplicando la inteligencia emocional
- Módulo 2. Gestionar las emociones
- Módulo 3. La empatía
- Modulo 4. Los conflictos
- Módulo 5. La negociación