En la calidad del servicio tiene gran influencia la calidad de la comunicación entre empleado y cliente. Muchos errores que pueden ser costosos para la empresa y causa de insatisfacción para el cliente surgen de barreras y errores en la comunicación.
A través de esta acción formativa conocerás brevemente las bases para comunicarte de forma efectiva y te ayudará a sentirte más seguro frente al cliente.
Duración (h): 8
Contenidos formativos:
- Qué es la comunicación
- Elementos de la comunicación
- Tipos de comunicación
- Problemas en la comunicación
- Cómo mejorar la comunicación
- La comunicación en los servicios
- El teléfono
- El correo electrónico
- Las redes sociales
Nombre de la formación: MOOC_PC3-COMUNICACION-EFECTIVA
Modalidad formativa: MOOC
Edición: 28
Propietario: Anfitriones
Modalidad de impartición: Online
Fecha de inicio: miércoles, 22 de abril de 2026, 00:00
Fecha de fin: miércoles, 20 de mayo de 2026, 23:59
Course Duration: 8 horas
Impartición: Online
Modalidad: MOOC