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Curso de acreditación de nuevos Agentes

Categoría Campus SICTED

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Duración 8 horas

Fecha de inicio 01 julio 2026

Impartición

Online

Modalidad

MOOC

Resumen de la formación

Esta formación está dirigida a las personas que desean acreditarse como Agentes SICTED y participar activamente en la implantación y desarrollo del programa.

Su objetivo principal es proporcionar una comprensión clara de los fundamentos, el funcionamiento y los procesos del modelo SICTED, así como de los requisitos para la obtención de la distinción Compromiso de Turismo Responsable. Además, permite conocer los perfiles, funciones y responsabilidades de los agentes acreditados y las condiciones necesarias para mantener su acreditación vigente.

Contenido de la formación

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Cómo implantar el modelo SICTED en un servicio turístico

Esta formación ofrece una visión integral y aplicada del Programa SICTED, abordando su estructura, fases y herramientas clave para facilitar su implantación efectiva. A lo largo del recorrido, se profundiza en el papel de los Manuales de Buenas Prácticas, el proceso de mejora continua y el uso de la plataforma como soporte para la gestión, con el objetivo de impulsar la sostenibilidad, la calidad y la excelencia en los servicios turísticos. Esta formación es exclusiva para servicios turísticos adheridos a SICTED. Si acabas de acceder por primera vez, este curso estará disponible cinco minutos después de iniciar sesión desde SICTED. Si transcurrido ese tiempo no puedes acceder, por favor, ponte en contacto con nosotros.

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Renovación de la acreditación de Agentes SICTED

Esta formación aborda la evolución del Programa SICTED hacia un enfoque más integrado, en el que la sostenibilidad, la calidad y la excelencia se consolidan como ejes fundamentales. A lo largo de los distintos módulos, se presenta la nueva estructura del modelo, sus herramientas y el sistema de Buenas Prácticas, permitiendo comprender cómo se articula un proceso de mejora continua orientado a fortalecer la competitividad de los servicios turísticos y la gestión de los destinos. Esta formación está destinada a profesionales previamente acreditados como Agentes SICTED. El acceso a la formación estará disponible una vez se hayan verificado los requisitos necesarios.

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Impulsando SICTED: el papel clave de las entidades promotoras

Ana Astorga

Esta formación está dirigida a las entidades promotoras del Programa SICTED y tiene como objetivo ofrecer una visión clara y estructurada del funcionamiento del Programa, su marco estratégico y el papel clave que desempeñan las entidades promotoras en su implantación y consolidación en el territorio.La formación permite comprender cómo el SICTED contribuye a la sostenibilidad, la calidad y la competitividad de los destinos turísticos, así como el valor estratégico del trabajo colaborativo entre administraciones, destinos y servicios turísticos.

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Gestión organizaciones

Técnicas de Revenue Management y marketing digital aplicado al turismo

Comprender cómo las características únicas del sector turístico influyen en las estrategias de marketing digital es fundamental para lograr mejores resultados. Adquirir conocimientos y habilidades para optimizar las herramientas y estrategias digitales de marketing y ventas es un factor clave de competitividad en el entorno actual, además de ser crucial para la promoción de destinos, servicios y productos turísticos. A través de este curso aprenderás a mejorar y gestionar la estrategia de marketing digital del establecimiento turístico, conocer nuevas tendencias de aplicación al marketing digital y la venta como la programación neurolingüística (PNL), aplicar estrategias eficaces de desintermediación de las OTA para poder aumentar los ingresos del establecimiento, o conocer los puntos fuertes del proceso Revenue Management para optimizar la distribución online, entre otras cosas. A lo largo de este curso realizarás prácticas que pueden servir de gran ejemplo para otros compañeros. Si se diese el caso, te consultaremos a cerca de tu consentimiento para publicar tu trabajo en el entorno del propio curso u otros medios de comunicación de la iniciativa Anfitriones.

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Gestión organizaciones

Empezar por el principio, la selección de personal

Cuando una empresa, pequeña o grande, necesita personal, es importante que se sepa determinar las necesidades concretas, así como realizar un trabajo de reclutamiento para disponer de candidatos entre los que poder elegir a las personas capaces de satisfacer las características del puesto a cubrir. A través de esta acción formativa realizada por Anfitriones, podrás tomar contacto con los aspectos clave de la selección de personal.

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Marketing turístico y comunicación en redes sociales

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Nuevas tendencias del marketing digital turístico

Adquirir conocimientos y habilidades para optimizar las herramientas y estrategias digitales de marketing y ventas es un factor clave de competitividad en el entorno actual, a la vez que es de ser crucial para la promoción de destinos, servicios y productos turísticos. A través de esta acción formativa podrás profundizar en conceptos de marketing digital y su aplicación al sector turístico, para poder establecer una estrategia exitosa de marketing. También conocerás como establecer e interpretar los KPI’s digitales y crear las premisas para conseguir un buen posicionamiento de sus negocios en los buscadores.

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Motivar para mejorar

Esta formación está diseñada para perfiles con funciones de estrategia y gestión. La motivación del personal, entendida como el impulso o energía que lleva a alcanzar un objetivo, se ha demostrado como un factor determinante para lograr la satisfacción del cliente. Uno de los elementos que contribuyen significativamente a motivar al personal es la formación. Este curso te ayudará a comprender mejor el concepto de motivación y te proporcionará pistas y herramientas para fomentarla de manera efectiva.

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Conocer al cliente

Esta formación está diseñada para perfiles con funciones de estrategia y gestión. Comprender cómo las características únicas del sector turístico influyen en las estrategias de marketing digital es fundamental para obtener mejores resultados. Adquirir conocimientos y habilidades para optimizar las herramientas y estrategias digitales de marketing y ventas constituye un factor clave de competitividad en el entorno actual, además de ser esencial para la promoción de destinos, servicios y productos turísticos. Esta acción formativa, desarrollada por Anfitriones, te ayudará a entender las estrategias y claves necesarias para generar valor a nuestros clientes más cercanos.

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Conocer a tu cliente

Esta formación está diseñada para perfiles de atención al cliente en primera línea. Conocer al cliente es la base para diseñar y prestar un servicio óptimo y generar fidelidad, especialmente en un entorno de alta competencia como el actual. Para diferenciarnos y lograr que los clientes nos elijan y permanezcan con nosotros, la calidad en la atención y en la prestación del servicio es un factor clave. Este curso te ayudará a potenciar tus habilidades en este ámbito, al conocer la tipología y el comportamiento del cliente, así como la manera de brindar atención a clientes con necesidades especiales.

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Claves de la atención al cliente

Esta formación está diseñada para perfiles de atención al cliente en primera línea. La satisfacción del cliente depende de una serie de factores que influyen en una valoración global del servicio recibido. Este curso te ayudará a reconocer y potenciar algunos elementos clave que influyen en la satisfacción del cliente. Podrás aprender las habilidades necesarias para brindar un servicio excepcional y mejorar la experiencia de tus clientes. Aprenderás técnicas de comunicación, manejo de quejas y cómo personalizar cada interacción para satisfacer a los viajeros más exigentes.

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Comunicación efectiva

Esta formación está diseñada para perfiles de atención al cliente en primera línea. En la calidad del servicio tiene gran influencia la calidad de la comunicación entre empleado y cliente. Muchos errores que pueden ser costosos para la empresa y causa de insatisfacción para el cliente surgen de barreras y errores en la comunicación. A través de esta acción formativa conocerás brevemente las bases para comunicarte de forma efectiva y te ayudará a sentirte más seguro frente al cliente.

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¿Qué me recomienda?

Esta formación está diseñada para perfiles de atención al cliente en primera línea. En los servicios turísticos una forma de aumentar la satisfacción y de estrechar la relación con el cliente, es conseguir que el cliente disfrute de más servicios o promociones que ofrece nuestra empresa. Cuando conseguimos que el cliente contrate un servicio o compre un producto que le recomendamos, todos salen beneficiados. Con este curso aprenderás, entre otras cosas, a conocer de forma práctica las técnicas para ofrecer servicios y promociones a los clientes y a comprender la contribución de cada persona a la satisfacción del visitante de un destino turístico.

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Gobernanza en los destinos turísticos

Cuando se habla del término gobernanza, se hace referencia a la acción orientada a satisfacer los intereses de todos los actores implicados en el turismo, mejorando la comunicación y coordinación entre ellos. Mediante este curso podrás profundizar en el concepto de gobernanza y su importancia en el sector turístico, así como adquirir conocimientos sobre buenas prácticas, el desarrollo de actividades de gobernanza turística y ejemplos de destinos innovadores y exitosos.

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Destino en detalle

Dentro de ámbito turístico cada vez cada vez cobra más importancia la mejora de los espacios públicos, el fin de adoptar medidas para mejorar la estética del espacio turístico, especialmente centrado en la identidad, el embellecimiento y la sostenibilidad. Este curso MOOC permitirá conocer y aplicar criterios básicos y actuacione para a en marcha para la mejora integral de los destinos. El curso incide sobre todo en cuatro aspectos: diagnóstico del sector turístico, embellecimiento de los destinos turísticos, sostenibilidad y accesibilidad.

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