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Itinerario ‘Mejorando el contacto con el cliente’

Itinerario ‘Mejorando el contacto con el cliente’

14 febrero 2023


Si llevas tiempo trabajando en un negocio turístico, en el que estás en contacto con el cliente, o si te acabas de incorporar a este trabajo, te recomendamos que apuntes este itinerario formativo que el programa Anfitriones ofrece para aprender o mejorar a afrontar aquellas carencias o situaciones en las que el trabajador se encuentra diariamente al tratar con los clientes.


PC1: Conoce a tu cliente. Al finalizar este curso, serás capaz de crear un plan de actuación sobre un establecimiento turístico que contribuya a la mejora de la atención de los clientes con necesidades especiales.

Duración: 8 horas
Comienza: 20 feb. / Finaliza: 20 mar.

PC2: Claves de la atención al cliente. La satisfacción del cliente depende de una serie de factores que influyen en una valoración global del servicio recibido. Este curso te ayudará a reconocer y potenciar algunos elementos clave que influyen en la satisfacción del cliente.

Duración: 8 horas
Comienza: 6 mar. / Finaliza: 3 abr.

PC3: Comunicación efectiva. En la calidad del servicio tiene gran influencia la calidad de la comunicación entre empleado y cliente. Este curso te enseñará las bases para comunicarte de forma efectiva y te ayudará a sentirte más seguro frente al cliente.

Duración: 8 horas
Comienza:  27 mar. / Finaliza: 24 abr.

PC4: Trabajo en equipo. Al finalizar este curso serás capaz de crear un plan de actuación que contribuya a la mejora del trabajo en equipo. Además, podrás determinar y aplicar las pautas para desarrollar planes de mejora en las habilidades y competencias del trabajo en equipo.

Duración: 8 horas
Comienza: 24 abr. / Finaliza: 22 may.

PC5: ¿Qué me recomienda? Con este curso aprenderás a desarrollar y ofrecer productos y servicios con alto nivel de excelencia, conocer e implantar técnicas de comercialización y marketing, manejar técnicas enfocadas a la atención al cliente y aplicar mecanismos para la integración en el destino turístico.

Duración: 8 horas
Comienza: 22 may. / Finaliza: 19 jun.

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