La satisfacción del cliente depende de una serie de factores que influyen en una valoración global del servicio recibido.
Este curso te ayudará a reconocer y potenciar algunos elementos clave que influyen en la satisfacción del cliente. Podrás aprender las habilidades necesarias para brindar un servicio excepcional y mejorar la experiencia de tus clientes. Aprenderás técnicas de comunicación, manejo de quejas y cómo personalizar cada interacción para satisfacer a los viajeros más exigentes.
Duración (h): 8
Contenidos formativos:
Módulo 1: Tipología y comportamiento del cliente
- Conocer al turista: ¿Cómo es el turista actual?
- Descripción y gestión de nuestros clientes en función del tipo de interlocutor al que nos enfrentemos
- La clientela difícil ¿Qué es la clientela difícil?
- Datos clave sobre la demanda del destino
Módulo 2: Atención a clientes con necesidades especiales
- Conceptos
- El ciclo del servicio
- La calidad en el servicio de atención al cliente
- Buenas prácticas en la atención al cliente
- Identificación de clientes con "necesidades especiales"
- Cómo elaborar un Plan de mejora de la accesibilidad
- Conclusión
Nombre de la formación: MOOC_PC2-CLAVES-ATENCION
Modalidad formativa: MOOC
Edición: 27
Propietario: Anfitriones
Modalidad de impartición: Online
Fecha de inicio: miércoles, 26 de noviembre de 2025, 00:00
Fecha de fin: lunes, 5 de enero de 2026, 23:59
Course Duration: 8 horas
Impartición: Online
Modalidad: MOOC