En los servicios turísticos una forma de aumentar la satisfacción y de estrechar la relación con el cliente, es conseguir que el cliente disfrute de más servicios o promociones que ofrece nuestra empresa. Cuando conseguimos que el cliente contrate un servicio o compre un producto que le recomendamos, todos salen beneficiados. Con este curso aprenderás, entre otras cosas, a conocer de forma práctica las técnicas para ofrecer servicios y promociones a los clientes y a comprender la contribución de cada persona a la satisfacción del visitante de un destino turístico.
- Recomienda servicios y promociones de tu empresa
- Recomienda servicios y lugares de tu destino
En la calidad del servicio tiene gran influencia la calidad de la comunicación entre empleado y cliente. Muchos errores que pueden ser costosos para la empresa y causa de insatisfacción para el cliente surgen de barreras y errores en la comunicación.
A través de esta acción formativa conocerás brevemente las bases para comunicarte de forma efectiva y te ayudará a sentirte más seguro frente al cliente.
Módulo 1: Comunicación eficaz con el cliente
- Qué es la comunicación
- Elementos de la comunicación
- Tipos de comunicación
- Problemas en la comunicación
- Cómo mejorar la comunicación
- La comunicación en los servicios
- Conclusiones
Módulo 2: Cómo interactuar por teléfono, por correo electrónico y en las redes sociales
- El teléfono
- El correo electrónico
- Las redes sociales
- Conclusiones
La satisfacción del cliente depende de una serie de factores que influyen en una valoración global del servicio recibido.
Este curso te ayudará a reconocer y potenciar algunos elementos clave que influyen en la satisfacción del cliente. Podrás aprender las habilidades necesarias para brindar un servicio excepcional y mejorar la experiencia de tus clientes. Aprenderás técnicas de comunicación, manejo de quejas y cómo personalizar cada interacción para satisfacer a los viajeros más exigentes.
Módulo 1: Tipología y comportamiento del cliente
- Conocer al turista: ¿Cómo es el turista actual?
- Descripción y gestión de nuestros clientes en función del tipo de interlocutor al que nos enfrentemos
- La clientela difícil ¿Qué es la clientela difícil?
- Datos clave sobre la demanda del destino
Módulo 2: Atención a clientes con necesidades especiales
- Conceptos
- El ciclo del servicio
- La calidad en el servicio de atención al cliente
- Buenas prácticas en la atención al cliente
- Identificación de clientes con "necesidades especiales"
- Cómo elaborar un Plan de mejora de la accesibilidad
- Conclusión
Conocer al cliente es la base para diseñar y prestar un servicio óptimo y generar fidelidad, especialmente en un entorno de alta competencia como el actual. Para diferenciarnos y lograr que los clientes nos elijan y permanezcan con nosotros, la calidad en la atención y en la prestación del servicio es un factor clave.
Este curso te ayudará a potenciar tus habilidades en este ámbito, al conocer la tipología y el comportamiento del cliente, así como la manera de brindar atención a clientes con necesidades especiales.
- Conocer al turista: ¿Cómo es el turista actual?
- Descripción y gestión de nuestros clientes en función del tipo de interlocutor al que nos enfrentemos
- La clientela difícil ¿Qué es la clientela difícil?
- Datos clave sobre la demanda del destino
- El ciclo del servicio
- La calidad en el servicio de atención al cliente
- Buenas prácticas en la atención al cliente
- Identificación de clientes con "necesidades especiales"
- Cómo elaborar un Plan de mejora de la accesibilidad
Comprender cómo las características únicas del sector turístico influyen en las estrategias de marketing digital es fundamental para obtener mejores resultados. Adquirir conocimientos y habilidades para optimizar las herramientas y estrategias digitales de marketing y ventas constituye un factor clave de competitividad en el entorno actual, además de ser esencial para la promoción de destinos, servicios y productos turísticos.
Esta acción formativa, desarrollada en el marco del programa Anfitriones Turismo y en el ámbito de las actividades de la Secretaría de Estado de Turismo, te ayudará a entender las estrategias y claves necesarias para generar valor a nuestros clientes más cercanos.
- Técnicas para realizar encuestas a clientes.
- Claves para un sistema de atención de quejas y respuesta a comentarios en redes sociales.
Comprender cómo las características únicas del sector turístico influyen en las estrategias de marketing digital es fundamental para obtener mejores resultados. Adquirir conocimientos y habilidades para optimizar las herramientas y estrategias digitales de marketing y ventas constituye un factor clave de competitividad en el entorno actual, además de ser esencial para la promoción de destinos, servicios y productos turísticos.
Esta acción formativa, desarrollada en el marco del programa Anfitriones Turismo y en el ámbito de las actividades de la Secretaría de Estado de Turismo, te ayudará a entender las estrategias y claves necesarias para generar valor a nuestros clientes más cercanos.
- Generar valor para nuestros clientes
- Estrategias de coopetición entre empresas turísticas locales
- Estrategias de captación de clientes locales: marketing de proximidad
- Casos de éxito en estrategias de comercialización local
