Conocer al cliente es la base para diseñar y prestar un servicio óptimo y generar fidelidad, especialmente en un entorno de alta competencia como el actual. Para diferenciarnos y lograr que los clientes nos elijan y permanezcan con nosotros, la calidad en la atención y en la prestación del servicio es un factor clave.
Este curso te ayudará a potenciar tus habilidades en este ámbito, al conocer la tipología y el comportamiento del cliente, así como la manera de brindar atención a clientes con necesidades especiales.
Duración (h): 8
Contenidos formativos:
Módulo 1: Tipología y comportamiento del cliente
- Conocer al turista: ¿Cómo es el turista actual?
- Descripción y gestión de nuestros clientes en función del tipo de interlocutor al que nos enfrentemos
- La clientela difícil ¿Qué es la clientela difícil?
- Datos clave sobre la demanda del destino
Módulo 2: Atención a clientes con necesidades especiales
- Conceptos
- El ciclo del servicio
- La calidad en el servicio de atención al cliente
- Buenas prácticas en la atención al cliente
- Identificación de clientes con "necesidades especiales"
- Cómo elaborar un Plan de mejora de la accesibilidad
- Conclusión
Nombre de la formación: MOOC_PC1-CONOCER-CLIENTE
Modalidad formativa: MOOC
Edición: 27
Propietario: Anfitriones
Modalidad de impartición: Online
Fecha de inicio: miércoles, 1 de octubre de 2025, 00:00
Fecha de fin: miércoles, 29 de octubre de 2025, 23:59
Course Duration: 8 horas
Impartición: Online
Modalidad: MOOC