El contacto directo con los clientes es una ventaja crucial en la prestación de servicios turísticos. Disponer de recursos, herramientas y habilidades en relaciones interpersonales, incluida la inteligencia emocional, facilitará la gestión de clientes, la resolución de conflictos y el trabajo efectivo en equipo. Todo esto contribuirá a mejorar la calidad de la oferta turística y a obtener mejores resultados.
A través de esta acción formativa realizada por la Secretaría de Estado de Turismo, podrás conocer brevemente el concepto de la inteligencia emocional y como puede ayudarnos en gran medida a una buena gestión de nuestro cliente.
- Inteligencia emocional: Definición y concepto
- Cómo desarrollar tu inteligencia emocional
- Aplicación de la inteligencia emocional en tu negocio
- Beneficios de la inteligencia emociona en tu negocio
Para los líderes y gestores de empresas y entidades del sector, es fundamental desarrollar conocimientos y competencias específicas que les permitan dirigir equipos eficaces y contribuir al crecimiento del negocio. Esto implica profundizar en el entendimiento de la clientela y sus necesidades, habilidades para negociar y establecer acuerdos, así como gestionar y fomentar la motivación del equipo.
A través de esta acción formativa, enmarcada dentro de la categoría de cultura del detalle, podrás onocer cómo se puede aplicar la inteligencia emocional al trabajo diario, o el papel de las emociones en el comportamiento de las personas, así como identificar las situaciones que dan origen a los conflictos y saber cómo actuar en ellas, son algunos de los objetivos del curso.
- Módulo 1. Aplicando la inteligencia emocional
- Módulo 2. Gestionar las emociones
- Módulo 3. La empatía
- Modulo 4. Los conflictos
- Módulo 5. La negociación
Entre los objetivos que una empresa debe marcarse, ocupa un lugar central la mejora de la comunicación y el servicio entre los trabajadores. Contar con equipos de trabajo eficaces y cohesionados, potenciando flujos de comunicación abierta y empática acaba proyectándose en la excelencia del servicio ofrecido al cliente.
A través de esta acción formativa podrás aprender berevemente sobre la mejora de la comunicación y el servicio entre trabajadores de una misma empresa y dirección y animación de reuniones.
- Cuestiones preliminares
- Módulo 1: Mejora de la comunicación y el servicio en el personal de una misma empresa
- Módulo 2: Dirección y animación de reuniones
El trabajo en equipo potencia las relaciones interpersonales, tan fundamentales para generar ambientes de trabajo saludables, en los que los conflictos se resuelven desde la base del diálogo y son percibidos como parte del proceso de aprendizaje y consolidación. El sector turístico no es la excepción. Por tratarse de un conjunto de actividades cuya fuente de ingresos está estrechamente relacionada con la excelencia en el servicio y la atención al cliente, es especialmente importante potenciar el trabajo en equipo.
Este curso te proporcionará orientaciones y claves para conseguir un buen equipo de trabajo.
Módulo 1: El trabajo en equipo
- Definición de equipo
- Diferencias entre grupo y equipo
- Condiciones del buen trabajo en equipo
- La eficacia
- Los clientes internos
Módulo 2: Actitud positiva y mejora continua
- La actitud
- Competencias personales y sociales
- Actividad de refuerzo
- Mejora continua
- Evitar y potenciar
- Conclusiones
